Service Intégré d'Accueil et d'Orientation d’Arras & Logement D’Abord
Plateforme d’évaluation, d’orientation et d’accompagnement de la rue au logement
Qui sommes-nous ?
Le Service Intégré d’Accueil et d’Orientation de l’Arrondissement d’Arras, porté par notre association, est l’une des 7 antennes territoriales du SIAO 62 (Service Intégré d’Accueil et d’Orientation du Pas-de-Calais). Nous intervenons sur l’ensemble de l’arrondissement d’Arras, soit 357 communes.
Notre service est une plateforme de coordination des parcours des personnes sans domicile ou en risque de le devenir, de la rue au logement. Le rôle du SIAO est de réaliser l’évaluation et l’orientation ; celui du service AVRIL est d’accompagner vers le logement de droit commun.
Parcours : de l'appel au 115 vers la pérennisation du logement
Appel au 115
Ménages reçus sur les permanences d’urgence > recensement les demandes d’hébergement d’urgence ou d’insertion ainsi que de logement adapté
Evaluation
Évaluation sociale, médicale et psychique de la situation
Orientation
Pour les publics qui cumulent des difficultés (addictions, santé mentale, résidentielles, non recours aux soins et aux droits sociaux) une orientation vers le service AVRIL, via la coordination Logement d’Abord, vers la solution la plus adaptée à leurs besoins et à leur situation de détresse
Accompagnement
Le Service AVRIL accompagne le parcours logement
Afin de remplir sa mission, le SIAO s’appuie sur de nombreux partenaires institutionnels : DIHAL (direction interministérielle à l’hébergement et l’accès au logement), DDETS, Conseil Départemental, Communauté Urbaine d’Arras, Mairie d’Arras, Centre Hospitalier d’Arras, Centre Psychothérapeutique de Ternois, Sécurité sociale, Service Pénitentiaire d’Insertion et de Probation, le SIAO 62 et autres antennes SIAO mais aussi des partenaires associatifs gestionnaires de places d’hébergement ou de logement du réseau Accueil Hébergement Insertion de l’arrondissement.
Le SIAO participe également à l’observation sociale.
Quelques chiffres de 2025
sur l’arrondissement d’Arras, soit une moyenne de 21 appels par jour.
du service AVRIL
Notre mission : accompagner de la rue jusqu’au logement
Urgence Sociale – 115, le premier contact
Accueil téléphonique 24h/24 et 7j/7 pour les personnes en situation de détresse. Évaluation flash réalisée lors de l’appel qui amène à une orientation et la gestion des mises à l’abri. Cette orientation s’appuie sur la co-construction d’un parcours avec nos différents partenaires locaux.
L’appel est accueilli par nos travailleurs sociaux diplômés et formés. Ils analysent la situation de l’appelant pour un pré-diagnostic (évaluation sociale flash) afin d’orienter vers des lieux ressources (accueil de jour, distribution alimentaire, vestiaires solidaires, nuitées hôtelières…).
Nos équipes assurent également un accueil physique dans le cadre de permanences d’urgence.
Le SIAO coordonne aussi la veille sociale en lien avec l’équipe de rue et l’accueil de jour de l’ASA (Association d’Aide aux Sans Abris).
Évaluation et diagnostic social
Dans un deuxième temps, nous réalisons des évaluations approfondies des situations des personnes sans logement. Cette évaluation est globale : elle prend en compte les aspects sociaux, médicaux et psychiques.
En 2025, nous avons conduit 1 394 entretiens pour accompagner 864 ménages.
Orientation vers les solutions adaptées
Nous orientons les personnes vers les dispositifs d’hébergement (urgence, insertion, stabilisation) et les logements accompagnés les plus adaptés à leur situation. Nous avons traité 640 demandes d’insertion en 2025, avec 36% de demandes pourvues.
Accompagnement vers le logement
Notre service AVRIL propose un accompagnement renforcé pour favoriser l’accès et le maintien dans le logement. Nous déployons 85 mesures d’accompagnement sur la CUA et la ruralité, avec une moyenne de 26 actes par jour. En 2025, 18 attributions de logement, 16 personnes ont repris ou accédé à une activité professionnelle.
Soutien médico-psychologique
Notre pôle santé assure la coordination des parcours de soins et propose un soutien psychologique.
L’infirmière AHI assure et organise les soins, coordonne le parcours des personnes hébergées sur l’AHI et potentiellement sans droits à l’assurance maladie ouverts ou sans abri. L’infirmière AHI a réalisé près de 1 500 actes en 2024 (soins, entretiens, accompagnements). Cela a également été rendu possible grâce à l’aide d’un assistant.
Le psychologue établit des diagnostics psychologiques et apporte un soutien psychologique. Il aide à l’orientation vers les structures médico-sociales ou sanitaires les plus adaptées et apporte des éclairages théoriques et techniques. Il assure des permanences à Belval, à la Margelle et aux Restos du cœur et au SIAO.
En 2025, il a suivi 129 dossiers, rencontré 78 personnes, réalisé 124 entretiens et tenu 25 permanences.
Coordination des acteurs locaux
Nous assurons le rôle de plateforme de coordination entre tous les acteurs du territoire : structures d’hébergement, bailleurs sociaux, services sociaux, services de santé, collectivités territoriales, etc. Nous animons et participons à de nombreuses instances partenariales.
Nous distinguons deux coordinations :
– la coordination Logement d’Abord (LDA) sur la Communauté d’Agglomération Arrageoise (CUA)
– la coordination Logement d’Abord (LDA) en ruralité co-portée avec le conseil départemental
SIAO Hors les Murs
Nous assurons une présence territoriale en ruralité à travers 55 permanences en mairie et dans les Maisons Départementales de Solidarité. En 2024, 238 ménages ont fait appel au SIAO Hors les Murs, dont 194 nouvelles situations, permettant 24 relogements dans le parc public.
À qui s'adressent nos services ?
Nos services s’adressent à toute personne en situation de précarité résidentielle ou en risque de le devenir :
Notre équipe pluridisciplinaire
La pluridisciplinarité de l’équipe permet une complémentarité d’approches, le développement du réseau et la création de liens privilégiés avec les partenaires.
L'équipe du SIAO, en charge de l'évaluation et l'orientation, est composé de :
Un directeur
2 coordinatrices LDA
(CUA / hors CUA)
Une agent d'accueil et administratif
6 travailleurs sociaux
Une infirmière
Un psychologue
Un renfort hivernal
L'équipe AVRIL, en charge de l'accompagnement est composé de :
Une cheffe de service
(également coordinatrice LOA sur la CUA)
3 accompagnants éducatifs et sociaux
(dont une personne en charge du parcours de soin)
5 travailleurs sociaux
1 travailleur pair
Nos partenaires
Afin de remplir sa mission, le SIAO s’appuie sur des partenaires associatifs gestionnaires de places d’hébergement ou de logement du réseau Accueil Hébergement Insertion de l’arrondissement, mais également, sur de nombreux partenaires institutionnels :
Services de l’État et collectivités
DDETS, Préfecture, Sous-préfectures, Conseil Départemental, EPCI, municipalités
Acteurs de l’hébergement
ASA, AUDASSE, 4AJ, Le Coin Familial, Escales, Culture et Liberté, APSA, FIAC, Coallia, Solidaritoit, IS 62, et autres structures d’hébergement du territoire
Bailleurs sociaux
Pas-de-Calais Habitat, Habitat Hauts-de-France, Flandres Opale Habitat, SIGH, Maisons et Cités, Norévie
Acteurs sociaux
CCAS, MDS, SPIP, France Travail, CAF, CPAM, Action Logement
Santé
ARS, hôpitaux, CMP, UGECAM, EHPAD
Justice
Maison d’arrêt d’Arras, Centre de détention de Bapaume, Police et Gendarmerie
Nous sommes soutenus financièrement par l’Etat, la CUA, le département et le FSE.
Quelles sont les étapes de votre parcours avec le SIAO ?
1 – Vous nous contactez
Par téléphone au 115 (gratuit, 24h/24) ou au 03 21 59 99 09 du lundi au vendredi. Vous pouvez aussi venir nous voir directement à Arras.
2 – Nous vous écoutons
Un travailleur social prend le temps de comprendre votre situation : où vous en êtes, quels sont vos besoins, quelles sont vos difficultés.
3 – Nous cherchons ensemble des solutions
Selon votre situation, nous pouvons vous proposer : un hébergement d’urgence, un accompagnement pour trouver un logement, de l’aide pour vos démarches administratives, un soutien en santé ou psychologique.
4 – Nous vous accompagnons
Nous restons à vos côtés tout au long de votre parcours, jusqu’à ce que vous soyez installé dans un logement stable.
S.I.A.O.
3 Square Saint Jean
62000 ARRAS
L’équipe du SIAO vous reçoit du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.
Nous contacter durant les horaires d’ouverture au : 03 21 59 99 09.
En dehors des horaires d’ouverture et en cas d’urgence, le S.I.A.O. est également le service gestionnaire du numéro d’appel d’urgence « 115 » que vous pouvez joindre 24h/24.